21.01.2022
-3°
06.01.2022

Разъяснения относительно обслуживания пассажиров рейса авиакомпании Азимут А4 545 Калуга-Симферополь

Рейс А4 545 авиакомпании Азимут должен был вылететь по маршруту Калуга-Симферополь 05 января 2022 года в 18.00.

В связи с поломкой самолета вылет рейса сначала был задержан на 3 часа, а затем по решению авиакомпании отменен.

Подобные ситуации с задержками и отменами рейсов являются штатными для всех аэропортов мира, на этот случай отработаны схемы взаимодействия между аэропортом, авиакомпаниями и гостиницами.

АО «Международный аэропорт Калуга» в данной ситуации действовал в строгом соответствии с документом ФАП-82 «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённым приказом Минтранса России от 28.06.2007 г.

Через 2 часа задержки всем пассажирам в стерильной и общей зоне была предоставлена вода.

Через 4 часа задержки всем пассажирам было предложено горячее питание.

После получения информации от авиакомпании об отмене рейса пассажирам были предложены варианты дальнейших действий:

- переоформление на следующий рейс из Калуги в Симферополь, который будет выполнен в воскресенье, 09 января 2022 г., с размещением пассажиров в гостинице Амбассадор за счет авиакомпании.

7 пассажиров воспользовались этим вариантом, 4 из них размещены в Амбассадоре до воскресенья, 09 января 2022 г., остальные отказались от размещения в гостинице.

- 3 пассажира были переоформлены на рейс до Ростова-на-Дону и вылетели из Калуги 06 января 2022 г. в 01.00 ночи

Остальные приняли решение не лететь из Калуги и добираться до Симферополя самостоятельно. Им была предоставлена информация о том, куда необходимо обратиться за возвратом денежных средств.

Работа с пассажирами отмененного рейса велась планомерно и в соответствии с регламентом. Пассажиров не просили покинуть аэропорт и не выгоняли на улицу, представитель авиакомпании находился на месте и решал все возникающие вопросы. Аэропорт был открыт до 02.00 06 января 2022 г.